Светлана Иконникова. Троллология

троллология

Не важно, кто оставил обидный комментарий: азартный спорщик или умник — граммар-наци; тролль-садист или тролль по незнанию, который не умеет общаться. Прочитав книгу, вы сможете легко распознать их и применить одну из пяти тактик для нейтрализации хейтеров. Но самое главное — вы поймете, почему эти люди пишут злобные комментарии и перестанете принимать их близко к сердцу.

Светлана Иконникова честно говорит: мы не сможем избавить человечество от троллей. Это явление возникло задолго до нас, а с появлением интернета расцвело в полную силу. Но каждый сможет найти «противоядие» и свести воздействие виртуального негатива на себя к минимуму. Для этого и нужно изучать «Троллологию».

Светлана — психолог, журналист с 20-летним стажем, популярный блогер и медиатренер. В своей новой книге она детально и незанудно раскрывает тему хейтерства в интернете:

откуда берутся тролли и почему в сети их больше, чем в жизни;

почему виртуальное слово ранит сильнее;

как сделать свои тексты максимально «нетроллеопасными»;

какие приемы не стоит применять против виртуальных хамов, а какие сработают безотказно;

можно ли сделать Интернет добрее.

Кроме того, в конце каждой главы вы найдете блок с заданиями. Выполнив их, вы прокачаете практический навык противостояния троллям и научитесь грамотно им отвечать.

Светлана Иконникова. Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях. – М.: Бомбора, 2020. – 240 с. илл. – (Цифровое общество)

АННОТАЦИЯ

«Троллология»: книга, в которой вы найдете приемы нейтрализации троллей и узнаете, что делать, чтобы они как можно реже появлялись на ваших страницах в соцсетях. Типология троллей и пять тактик противодействия им: все это – на примерах из жизни!

ФРАГМЕНТ КНИГИ:

Смех открывает двери уважению. Ирония — един-

ственное противоядие, которым можно устранить

главный раздражитель в Сети XXI века — пафос. Во-

обще, ирония и пафос — это как таблетки от дисбак-

териоза и антибиотики. Если уж пьете антибиотик,

одновременно нужно пить и лекарства, которые вос-

становят желудочно-кишечную флору. Иначе ждите

несварения желудка.

У читателей соцсетей при виде пафосного поста

случается именно такое «несварение» — и они, даже

никогда не наблюдавшие за собой склонности к трол-

лингу, начинают вдруг писать язвительные замечания.

Однажды, когда я рассказывала об этом на тре-

нинге, с места поднялся молодой человек в пиджаке

и галстуке и сказал:

— Но меня же никто не будет воспринимать серьез-

но, если я начну иронизировать над собой!

117

Это, увы, глубочайшее заблуждение, которое тянет-

ся за нами со времен Советского Союза. Тогда счита-

лось, что взрослый человек должен быть скучен и су-

ров, а смеяться он имеет право только на передаче

«Вокруг смеха» и концерте Аркадия Райкина.

Стратегия эта потерпела полный крах: юмор и иро-

ния — самые сильные магниты человеческого внима-

ния и самые надежные «открыватели дверей» к до-

верию. Да, в эпоху, когда каждый суровый и скучный

человек жалуется на то, что ему не верят, лидерами

118

общественного мнения становятся те, кто умеет точ-

но формулировать, остро шутить и иронизировать над

собой. Им верят. И их любят.

И это понимают уже многие высокие чиновни-

ки. В разгар коронавирусных «каникул», вызванных

Covid-19, заместитель губернатора Нижегородской

области Давид Мелик-Гусейнов однажды грустно по-

шутил в соцсетях:

«Мне уже придумали псевдоним — Ковид Валерь-

евич».

Давид-Ковид действительно рифмуется — тем бо-

лее, что именно Давид Валерьевич занимался всеми

вопросами здравоохранения в регионе. Его короткий

пост перепостили многие телеграм-каналы, и, надо

сказать, даже в сложнейшей ситуации эпидемии юмор

(хоть и «со слезами на глазах») был принят весьма

благосклонно.

Один из моих любимых блогеров в Инстагра-

ме — девушка по имени Алла. Ей 28 лет, у нее почти

200 тысяч подписчиков, ее рост 163 см, вес — около

75 кг. Я не зря упоминаю рост и вест: Алла ведет блог

для девушек «в теле». Она сама называет их «шаль-

ные».

Алла на себе показывает, как правильно одеваться,

как зрительно делать фигуру стройнее, а ноги — длин-

нее. Причем всю одежду она берет из масс-маркета,

с удовольствием демонстрирует, как ест бигмаки из

«Макдоналдса», не стесняется называть девушек «си-

сястыми» и «попастыми» и периодически использует

119

слова, которые мы не имеем права приводить в этой

книге по причине их нецензурности.

Казалось бы, ходячий объект для троллинга и хей-

та, налетай.

Но у Аллы самая добрая и принимающая аудито-

рия. Каждый день ей пишут тысячи сообщений в ди-

рект: «Алла, вы супер, спасибо вам!»

Все дело в том, что первый человек, который иро-

низирует над Аллой, — это сама Алла. Ее брызжущим

оптимизмом невозможно не заразиться. Многие по-

клонницы Аллы признаются, что по несколько раз

пересматривают ее сториз — исключительно для того,

чтобы поднять собственное настроение и избавиться

от депрессии.

Словом, Алла делает все, чтобы у ее подписчиков

не возникло желания ее троллить.

Они и не троллят. Они — обожают. Хотя… даже сре-

ди ее аудитории бывают тролли-исключения.

Второй щит против

троллинга — “по-моему”

Когда мы были маленькими, родители говорили нам:

«Не забывай про волшебные слова!» Спасибо, пожа-

луйста, здравствуйте, до свидания — эти слова по-

прежнему остаются волшебными, и в соцсетях дей-

ствуют так же, как и в живом общении.

120

Вежливые слова — признак того, что вы уважаете

собеседника и считаетесь с его мнением. Кажется, это

просто формальность, но мы все с раннего детства

настолько привыкли, что при встрече нужно говорить

«здравствуйте» (или аналог для близких — «привет»),

что человек, который переходит сразу к делу, воспри-

нимается нами как существо высокомерное и невос-

питанное. Такого и потроллить не грех.

Вообще, проблема троллинга, как правило, возни-

кает потому, что люди большинство своих действий

совершают, не отдавая себе в этом отчет. Да, вы тоже.

И я. Более того: если бы человечество каждый раз от-

давало себе отчет в собственных действиях, оно до

сих пор пыталось бы слезть с пальм.

Когда вы чистите зубы, вы осознаете, почему снача-

ла делаете движения щеткой вверх-вниз, потом впра-

во-влево? Нет, просто чистите, думая о чем-то своем.

Когда вы идете по улице, отдаете ли себе отчет в том,

как переносите вес с одной ноги на другую, как затем

поднимаете освободившуюся от веса ногу и передви-

гаете ее вперед?

Нет, вы просто шагаете.

А теперь представьте, что будет, если вы начнете

осознавать каждый свой шаг, каждое движение? Да

вы с постели встанете только ближе к полудню!

Точно так же, открывая ленту соцсетей, средне-

статистический пользователь не думает: «Что ж, сей-

час я напишу пять доброжелательных комментариев,

три — нейтральных и два — негативных». Он просто

121

смотрит ленту: что-то его веселит, что-то оставляет

равнодушным, что-то раздражает, что-то злит… И он

пишет комментарии — добрые, восхищенные, ней-

тральные, злые. И язвительные тоже пишет.

Можно ли его назвать троллем? Скорее, нет. Он —

тролль ситуационный: его что-то разозлило — он в от-

вет потроллил автора поста. А следом прочитал другой

пост, добрый, — наставил под ним лайки и сердечки.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ЧАСТЬ 1

Да откуда они взялись?

Глава 1

Тролли среди нас

14

Глава 2

Почему нам больно от троллинга?

25

Глава 3

Почему в Интернете троллят больнее?

36

ЧАСТЬ 2

Да кто они такие?

Глава 4

Тролль по незнанию

53

6

Глава 5

Тролль-“спорщик”

64

Глава 6

Тролль-“умник”

76

Глава 7

Тролль-“пфф!”

87

Глава 8

Тролль-“садист”

99

ЧАСТЬ 3

Да что с ними делать?

Глава 9

Как не нарваться на тролля?

112

Глава 10

Как отличить фейк от правды

127

Глава 11

Тактики, которые не работают

144

Глава 12

Тактики, которые работают:

как успокоить себя

158

Глава 13

Тактики, которые работают:

спокойное объяснение

172

Глава 14

Тактики, которые работают:

анализ ситуации

187

Глава 15

Тактики, которые работают: юмор

202

Глава 16

Тактики, которые работают:

согласиться и извиниться

219

Глава 17

Добрый день

231