Светлана Иконникова. Троллология
Не важно, кто оставил обидный комментарий: азартный спорщик или умник — граммар-наци; тролль-садист или тролль по незнанию, который не умеет общаться. Прочитав книгу, вы сможете легко распознать их и применить одну из пяти тактик для нейтрализации хейтеров. Но самое главное — вы поймете, почему эти люди пишут злобные комментарии и перестанете принимать их близко к сердцу.
Светлана Иконникова честно говорит: мы не сможем избавить человечество от троллей. Это явление возникло задолго до нас, а с появлением интернета расцвело в полную силу. Но каждый сможет найти «противоядие» и свести воздействие виртуального негатива на себя к минимуму. Для этого и нужно изучать «Троллологию».
Светлана — психолог, журналист с 20-летним стажем, популярный блогер и медиатренер. В своей новой книге она детально и незанудно раскрывает тему хейтерства в интернете:
откуда берутся тролли и почему в сети их больше, чем в жизни;
почему виртуальное слово ранит сильнее;
как сделать свои тексты максимально «нетроллеопасными»;
какие приемы не стоит применять против виртуальных хамов, а какие сработают безотказно;
можно ли сделать Интернет добрее.
Кроме того, в конце каждой главы вы найдете блок с заданиями. Выполнив их, вы прокачаете практический навык противостояния троллям и научитесь грамотно им отвечать.
Светлана Иконникова. Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях. – М.: Бомбора, 2020. – 240 с. илл. – (Цифровое общество)
АННОТАЦИЯ
«Троллология»: книга, в которой вы найдете приемы нейтрализации троллей и узнаете, что делать, чтобы они как можно реже появлялись на ваших страницах в соцсетях. Типология троллей и пять тактик противодействия им: все это – на примерах из жизни!
ФРАГМЕНТ КНИГИ:
Смех открывает двери уважению. Ирония — един-
ственное противоядие, которым можно устранить
главный раздражитель в Сети XXI века — пафос. Во-
обще, ирония и пафос — это как таблетки от дисбак-
териоза и антибиотики. Если уж пьете антибиотик,
одновременно нужно пить и лекарства, которые вос-
становят желудочно-кишечную флору. Иначе ждите
несварения желудка.
У читателей соцсетей при виде пафосного поста
случается именно такое «несварение» — и они, даже
никогда не наблюдавшие за собой склонности к трол-
лингу, начинают вдруг писать язвительные замечания.
Однажды, когда я рассказывала об этом на тре-
нинге, с места поднялся молодой человек в пиджаке
и галстуке и сказал:
— Но меня же никто не будет воспринимать серьез-
но, если я начну иронизировать над собой!
117
Это, увы, глубочайшее заблуждение, которое тянет-
ся за нами со времен Советского Союза. Тогда счита-
лось, что взрослый человек должен быть скучен и су-
ров, а смеяться он имеет право только на передаче
«Вокруг смеха» и концерте Аркадия Райкина.
Стратегия эта потерпела полный крах: юмор и иро-
ния — самые сильные магниты человеческого внима-
ния и самые надежные «открыватели дверей» к до-
верию. Да, в эпоху, когда каждый суровый и скучный
человек жалуется на то, что ему не верят, лидерами
118
общественного мнения становятся те, кто умеет точ-
но формулировать, остро шутить и иронизировать над
собой. Им верят. И их любят.
И это понимают уже многие высокие чиновни-
ки. В разгар коронавирусных «каникул», вызванных
Covid-19, заместитель губернатора Нижегородской
области Давид Мелик-Гусейнов однажды грустно по-
шутил в соцсетях:
«Мне уже придумали псевдоним — Ковид Валерь-
евич».
Давид-Ковид действительно рифмуется — тем бо-
лее, что именно Давид Валерьевич занимался всеми
вопросами здравоохранения в регионе. Его короткий
пост перепостили многие телеграм-каналы, и, надо
сказать, даже в сложнейшей ситуации эпидемии юмор
(хоть и «со слезами на глазах») был принят весьма
благосклонно.
Один из моих любимых блогеров в Инстагра-
ме — девушка по имени Алла. Ей 28 лет, у нее почти
200 тысяч подписчиков, ее рост 163 см, вес — около
75 кг. Я не зря упоминаю рост и вест: Алла ведет блог
для девушек «в теле». Она сама называет их «шаль-
ные».
Алла на себе показывает, как правильно одеваться,
как зрительно делать фигуру стройнее, а ноги — длин-
нее. Причем всю одежду она берет из масс-маркета,
с удовольствием демонстрирует, как ест бигмаки из
«Макдоналдса», не стесняется называть девушек «си-
сястыми» и «попастыми» и периодически использует
119
слова, которые мы не имеем права приводить в этой
книге по причине их нецензурности.
Казалось бы, ходячий объект для троллинга и хей-
та, налетай.
Но у Аллы самая добрая и принимающая аудито-
рия. Каждый день ей пишут тысячи сообщений в ди-
рект: «Алла, вы супер, спасибо вам!»
Все дело в том, что первый человек, который иро-
низирует над Аллой, — это сама Алла. Ее брызжущим
оптимизмом невозможно не заразиться. Многие по-
клонницы Аллы признаются, что по несколько раз
пересматривают ее сториз — исключительно для того,
чтобы поднять собственное настроение и избавиться
от депрессии.
Словом, Алла делает все, чтобы у ее подписчиков
не возникло желания ее троллить.
Они и не троллят. Они — обожают. Хотя… даже сре-
ди ее аудитории бывают тролли-исключения.
Второй щит против
троллинга — “по-моему”
Когда мы были маленькими, родители говорили нам:
«Не забывай про волшебные слова!» Спасибо, пожа-
луйста, здравствуйте, до свидания — эти слова по-
прежнему остаются волшебными, и в соцсетях дей-
ствуют так же, как и в живом общении.
120
Вежливые слова — признак того, что вы уважаете
собеседника и считаетесь с его мнением. Кажется, это
просто формальность, но мы все с раннего детства
настолько привыкли, что при встрече нужно говорить
«здравствуйте» (или аналог для близких — «привет»),
что человек, который переходит сразу к делу, воспри-
нимается нами как существо высокомерное и невос-
питанное. Такого и потроллить не грех.
Вообще, проблема троллинга, как правило, возни-
кает потому, что люди большинство своих действий
совершают, не отдавая себе в этом отчет. Да, вы тоже.
И я. Более того: если бы человечество каждый раз от-
давало себе отчет в собственных действиях, оно до
сих пор пыталось бы слезть с пальм.
Когда вы чистите зубы, вы осознаете, почему снача-
ла делаете движения щеткой вверх-вниз, потом впра-
во-влево? Нет, просто чистите, думая о чем-то своем.
Когда вы идете по улице, отдаете ли себе отчет в том,
как переносите вес с одной ноги на другую, как затем
поднимаете освободившуюся от веса ногу и передви-
гаете ее вперед?
Нет, вы просто шагаете.
А теперь представьте, что будет, если вы начнете
осознавать каждый свой шаг, каждое движение? Да
вы с постели встанете только ближе к полудню!
Точно так же, открывая ленту соцсетей, средне-
статистический пользователь не думает: «Что ж, сей-
час я напишу пять доброжелательных комментариев,
три — нейтральных и два — негативных». Он просто
121
смотрит ленту: что-то его веселит, что-то оставляет
равнодушным, что-то раздражает, что-то злит… И он
пишет комментарии — добрые, восхищенные, ней-
тральные, злые. И язвительные тоже пишет.
Можно ли его назвать троллем? Скорее, нет. Он —
тролль ситуационный: его что-то разозлило — он в от-
вет потроллил автора поста. А следом прочитал другой
пост, добрый, — наставил под ним лайки и сердечки.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЧАСТЬ 1
Да откуда они взялись?
Глава 1
Тролли среди нас
14
Глава 2
Почему нам больно от троллинга?
25
Глава 3
Почему в Интернете троллят больнее?
36
ЧАСТЬ 2
Да кто они такие?
Глава 4
Тролль по незнанию
53
6
Глава 5
Тролль-“спорщик”
64
Глава 6
Тролль-“умник”
76
Глава 7
Тролль-“пфф!”
87
Глава 8
Тролль-“садист”
99
ЧАСТЬ 3
Да что с ними делать?
Глава 9
Как не нарваться на тролля?
112
Глава 10
Как отличить фейк от правды
127
Глава 11
Тактики, которые не работают
144
Глава 12
Тактики, которые работают:
как успокоить себя
158
Глава 13
Тактики, которые работают:
спокойное объяснение
172
Глава 14
Тактики, которые работают:
анализ ситуации
187
Глава 15
Тактики, которые работают: юмор
202
Глава 16
Тактики, которые работают:
согласиться и извиниться
219
Глава 17
Добрый день
231